Bu politika, DişFiyat360 üzerinden sunulan kredi paketleri, Premium üyelik, panel erişimi ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade süreçlerini açıklar.
Lead, kesin hasta veya randevu anlamına gelmez. Bir kredi, kliniğe yönlendirilmiş kullanıcı talebinin iletişim bilgilerini görüntüleme hakkı sağlar. Kullanıcının kliniği tercih etmesi veya sağlık hizmeti satın alması garanti edilmez.
Bu İptal ve İade Politikası, DişFiyat360 üzerinden kliniklere sunulan kredi paketleri, Premium üyelik, panel erişimi, dijital görünürlük ve diğer çevrim içi hizmetlere ilişkin iptal, inceleme ve iade esaslarını açıklar.
DişFiyat360 üzerinden fiziksel ürün veya doğrudan sağlık hizmeti satışı yapılmaz.
Kredi paketleri, klinik panelinde kliniğe yönlendirilmiş uygun kullanıcı taleplerinin iletişim bilgilerini görüntülemek için kullanılabilen dijital kullanım haklarıdır.
Premium üyelik, satın alma sırasında belirtilen üyelik süresi boyunca uygun lead dağıtımlarında standart kliniklere göre öncelik ve ilan edilen diğer dijital avantajları sağlar.
Satın alınan hizmetler kesin hasta, randevu, tedavi, satış, ciro veya gelir garantisi içermez.
Klinik, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın aldığı paketin adı, kapsamı, kredi miktarı, üyelik süresi, toplam bedeli, aktivasyon şekli ve yenileme koşulları hakkında bilgilendirilir.
Ödeme işleminin tamamlanması, sipariş sırasında gösterilen paket bilgilerinin ve uygulanabilir sözleşme metinlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
Ödeme tamamlanmış ancak satın alınan kredi paketi veya Premium üyelik henüz klinik hesabına tanımlanmamışsa, iptal talebi incelenebilir.
Aktivasyon gerçekleşmeden yapılan taleplerde; ödemenin doğrulanması, işlemin başka bir hesaba tanımlanmamış olması ve teknik süreçlerin uygunluğu dikkate alınarak tam iade yapılabilir.
Satın alınan kredi paketi klinik hesabına tanımlandığında dijital hizmet kullanıma sunulmuş sayılır.
Kredi bakiyesinden herhangi bir lead iletişim bilgisinin görüntülenmesi veya kredi kullanılmasını gerektiren başka bir işlemin yapılması hâlinde hizmetten yararlanılmış kabul edilir.
Kullanılmış krediler, görüntülenmiş leadler veya kullanılmış dijital haklar için iade yapılmaz.
Kredi paketi hesaba tanımlandıktan sonra hiç kredi kullanılmamışsa, iade talebi işlemin özel koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.
Teknik aktivasyonun gerçekleşmiş olması, kampanya avantajı kullanılması, pakete bağlı ek hizmetlerin sunulması veya satın alma sırasında hizmetin derhâl başlatılmasının onaylanması değerlendirmede dikkate alınabilir.
Kısmen kullanılmış paketlerde kullanılan haklar düşülerek otomatik veya zorunlu kısmi iade yapılacağı garanti edilmez.
Premium üyelik, klinik hesabında Premium statüsünün aktif hâle getirilmesiyle başlar.
Premium üyeliğin aktif edildiği ve kliniğin Premium avantajlarından yararlanmaya başladığı durumlarda hizmet kullanıma sunulmuş sayılır.
Üyelik süresinin bir bölümünün kullanılmamış olması tek başına orantılı veya otomatik iade hakkı oluşturmaz.
DişFiyat360 üzerinde aksi açıkça belirtilmedikçe kredi paketleri ve Premium üyelikler otomatik olarak yenilenmez.
Yeni dönem veya ek kredi paketi için klinik tarafından yeni bir satın alma işlemi gerçekleştirilmesi gerekir.
İleride otomatik yenileme özelliği sunulması hâlinde yenileme, iptal ve ödeme koşulları satın alma öncesinde ayrıca açıklanır.
Lead, bir kullanıcının belirli bir şehir ve diş hizmeti için iletişim veya teklif talebi oluşturmasıdır.
Bir kredinin kullanılması, kliniğe yönlendirilmiş leadin iletişim bilgilerinin görüntülenmesi hakkını sağlar.
Kullanıcının telefona cevap vermemesi, randevu oluşturmaması, tedavi satın almaması, farklı bir kliniği tercih etmesi veya iletişim talebinden vazgeçmesi tek başına iade sebebi değildir.
Açıkça hatalı, sistem tarafından mükerrer oluşturulmuş veya teknik sorun nedeniyle kullanılamaz olduğu doğrulanan kayıtlar ayrıca incelenebilir.
Satıcı kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle satın alınan hizmetin makul süre içinde kullanıma sunulamaması hâlinde, öncelikle sorunun giderilmesi veya hizmet süresinin telafi edilmesi amaçlanır.
Sorunun giderilememesi ve hizmetin sunulamaması hâlinde, kullanılmayan hizmet bedeli için kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.
Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı ayarları, yanlış hesap bilgileri veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar satıcı kaynaklı teknik hata olarak değerlendirilmez.
Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması, sipariş tutarından farklı bir bedel alınması veya ödemenin başarılı olmasına rağmen hizmetin hiç tanımlanmaması durumunda kullanıcı destek birimine başvurabilir.
Ödeme kayıtları incelendikten sonra fazla veya hatalı tahsil edildiği doğrulanan tutar için düzeltme veya iade işlemi başlatılır.
Kampanya, kupon, indirim veya özel fiyatla satın alınan hizmetlerde iade değerlendirmesi, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen krediler, ek süreler veya promosyon hakları nakde çevrilemez ve bunlar için ayrıca iade yapılmaz.
Klinik hesabının yanıltıcı bilgi, hukuka aykırı kullanım, kişisel verilerin amacı dışında kullanılması, platform güvenliğinin ihlali, yetkisiz erişim girişimi veya kullanım koşullarının ciddi şekilde ihlal edilmesi nedeniyle askıya alınması ya da kapatılması hâlinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmayabilir.
Yanlışlıkla uygulandığı düşünülen hesap işlemleri için klinik, destek kanalları üzerinden inceleme talep edebilir.
İptal veya iade talebinin incelenebilmesi için talebin yazılı olarak iletilmesi önerilir.
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde işlem, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme altyapılarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
İade işlemi tamamlandığında satın alınan kredi, üyelik süresi veya ilgili dijital haklar klinik hesabından geri alınabilir.
Bu politika, tarafların statüsüne ve işlemin niteliğine göre uygulanması zorunlu olan emredici mevzuat hükümlerini ortadan kaldırmaz.
Kanunen vazgeçilemeyen bir hakkın bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.
Bu politika, hizmet modelinde, ödeme altyapısında veya ilgili süreçlerde meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir.
Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.